Гид находит клиентов там, где турист планирует поездку: на площадках, где выбирают экскурсии, в поиске и на картах, в гостиницах и хостелах, через турагентства и через свой блог, где видно, как вы рассказываете. Клиент экскурсовода выбирает не маршрут, а человека: маршруты по центру города похожи, а истории, подача и внимание к группе у всех разные. Поэтому лучшие гиды продвигают себя: отзывы, короткие ролики с маршрута, авторские экскурсии с понятной темой и рекомендации довольных туристов.
Кто клиент экскурсовода
- Туристы из других городов, которые приезжают на выходные и хотят увидеть главное.
- Семьи с детьми: им нужен короткий маршрут с интересными историями и остановками.
- Местные жители, которые хотят узнать свой город иначе: авторские маршруты, необычные темы.
- Корпоративные группы и школьные классы.
- Иностранцы, если вы ведёте экскурсии на других языках.
У каждой группы свои вопросы: сколько длится, удобно ли с детьми, будет ли интересно тем, кто уже был в городе. Ответы на эти вопросы должны быть в описании экскурсии и в постах. Если вы работаете с разными группами, сделайте отдельные описания одной экскурсии: для семей, для школьников, для взрослых. Маршрут может быть тем же, а истории и темп разными.
Где гиду искать клиентов
Площадки для бронирования экскурсий
Туристы выбирают экскурсии по фото, описанию, цене и отзывам. Что важно:
- название с темой и обещанием: «Купеческий город: тайны старых особняков», а не «Обзорная экскурсия»;
- описание маршрута по точкам и что турист узнает;
- длительность, темп, сколько ходить пешком, подходит ли детям;
- фото с маршрута при хорошем свете;
- быстрые ответы на вопросы до бронирования.
Отзывы на этих площадках решают многое. Просите довольных туристов оставить отзыв в конце экскурсии, когда впечатления свежие.
Карты и поиск
Карточка гида или экскурсионного бюро на картах помогает тем, кто ищет экскурсии уже в городе. Своя страница с маршрутами и расписанием находится через поиск по запросам вроде «экскурсия по старому городу».
Гостиницы, хостелы, кафе
Администраторы гостиниц и хостелов часто слышат вопрос «а что посмотреть?». Оставьте им листовки с QR-кодом на расписание, предложите комиссию или скидку их гостям. Кафе и сувенирные лавки на вашем маршруте тоже могут рекомендовать вас, а вы - их.
Турагентства и школы
Турагентства и туроператоры ищут гидов для групп. Школам и детским лагерям нужны экскурсии для классов. Подготовьте для них отдельное предложение: программа, длительность, цена на группу.
Рекомендации
Турист, которому понравилось, советует вас друзьям, которые поедут в ваш город. Попросите об этом, дайте визитку с контактами, предложите скидку на другую экскурсию.
Авторская экскурсия: как выделиться
Обзорных экскурсий по центру много, и они похожи друг на друга. Авторская экскурсия с понятной темой выделяет гида и даёт повод вернуться тем, кто уже был в городе. Идеи для темы:
- одна эпоха или одно событие: город в годы войны, купеческий город, конструктивизм;
- один район, о котором мало рассказывают;
- люди: писатели, архитекторы, учёные, которые здесь жили;
- формат: вечерняя экскурсия, экскурсия с дегустацией, квест для детей, прогулка по дворам.
Проверьте идею на знакомых и на первых группах, соберите отзывы и только потом вкладывайтесь в рекламу. Хорошая авторская экскурсия годами приносит клиентов по рекомендации.
Реклама экскурсовода
Реклама лучше работает на конкретную экскурсию и момент: «экскурсия по крышам на закате в эти выходные», «маршрут для семей с детьми на каникулах». Таргетируйте объявления на тех, кто интересуется поездками в ваш город, и на местных жителей для авторских маршрутов. Интернет-реклама в России маркируется: пометка «Реклама», данные рекламодателя и идентификатор.
Не обещайте погоду и свободные места, если не уверены. Перенос из-за дождя лучше прописать в условиях заранее.
В России для экскурсоводов и гидов-переводчиков введена аттестация, и во многих регионах без неё водить экскурсии нельзя. Площадки бронирования и турагентства тоже могут о ней спросить, поэтому требования для своего региона уточните заранее.
Блог экскурсовода: о чём писать
Блог показывает, как вы рассказываете, и это главное, за что выбирают гида. Темы:
- история одного дома, улицы, памятника: коротко и с неожиданной деталью;
- городские легенды и что в них правда;
- маршрут на день для тех, кто приехал впервые;
- куда сходить с детьми, в дождь, вечером;
- как выглядит город в разные сезоны;
- закулисье: как вы готовите новую экскурсию, где ищете истории;
- анонсы экскурсий и свободные даты;
- отзывы туристов с их согласия.
Проверяйте факты: среди читателей всегда найдутся краеведы. Если история - легенда, так и пишите.
Как собрать темы в план, мы разобрали в статье «Контент-план».
Короткие ролики с маршрута
Атмосферные ролики с маршрута - лучшая реклама гида: минута с историей дома и видом, который турист увидит сам. Такие ролики показываются людям, которые планируют поездку и ещё не знают о вас.
Если видео на маршруте снимать неудобно, ролик собирается из фото. В CocoDo в режиме «Свои фото» снимки любых пропорций вписываются в вертикальный кадр с размытым фоном, а студия добавляет озвучку, субтитры и музыку. Озвучить можно своим голосом, записав его в студии: туристы выбирают гида и по голосу. Можно и без фото: вы даёте тему, например «тайна дома с часами на главной улице», и студия пишет сценарий, озвучивает его, подбирает кадры и собирает ролик. Подробнее на странице CocoDo для гидов.
Сгенерированные картинки не выдавайте за реальный маршрут: турист должен увидеть то, что ему показали.
Гид и нейросеть
Нейросеть помогает с текстами: описания экскурсий, посты, ответы на частые вопросы, перевод описаний на другие языки. Исторические факты от нейросети проверяйте по надёжным источникам: она уверенно путает даты, имена и выдумывает легенды. Сценарий экскурсии лучше писать самому, а нейросеть просить найти слабые места и вопросы, которые могут задать туристы.
Как удержать и вернуть туристов
- Предлагайте несколько экскурсий на разные темы: довольный турист вернётся на вторую.
- После экскурсии отправьте подборку мест, о которых говорили, и ссылку на блог.
- Местным жителям предлагайте абонемент или скидку на новые маршруты.
- Собирайте подписчиков в канал: анонсы новых экскурсий получат те, кто уже ходил.
Чего не делать
- Не выдавайте легенды за проверенные факты.
- Не выдавайте картинки нейросети за реальный маршрут.
- Не обещайте погоду и свободные места.
- Не публикуйте фото туристов без согласия.
- Не критикуйте других гидов.
Частые вопросы
Где гиду найти клиентов?
На площадках бронирования экскурсий, на картах и в поиске, через гостиницы, хостелы и кафе на маршруте, турагентства и школы, рекомендации туристов и свой блог с роликами.
Как написать описание экскурсии?
Дайте название с темой, опишите маршрут по точкам и что турист узнает, укажите длительность, темп, подходит ли детям, цену и условия переноса.
О чём писать в блоге экскурсовода?
Об историях домов и улиц, городских легендах с пометкой, что правда, маршрутах для разных туристов, сезонах, закулисье и анонсах экскурсий.
Можно ли использовать нейросеть для экскурсий?
Для описаний, постов и переводов - да. Исторические факты проверяйте по надёжным источникам: нейросеть часто ошибается в датах и именах.
Как гиду работать с отзывами?
Просите отзыв в конце экскурсии и напоминайте сообщением на следующий день. Отвечайте на все отзывы, в том числе на критику: что поменяли в маршруте или темпе. Будущие туристы читают ответы так же внимательно, как сами отзывы.
Коротко
- Туристы выбирают человека, поэтому продвигайте себя и свою подачу.
- Оформите экскурсии на площадках: тема в названии, маршрут, длительность, фото.
- Договоритесь с гостиницами, хостелами и кафе на маршруте.
- Ведите блог с историями и снимайте ролики с маршрута.
- Проверяйте факты и подписывайте легенды как легенды.
- Не обещайте погоду и не выдавайте картинки нейросети за маршрут.