Сантехник получает клиентов в два разных момента. В экстренный - когда течёт труба или засорилась канализация: человек звонит тому, кого нашёл первым на картах или в объявлениях, и кто ответил сразу. В плановый - замена труб, установка сантехники, ремонт ванной: здесь выбирают по отзывам, фото работ и понятной цене. Поэтому реклама сантехника держится на карточке на картах и объявлениях с телефоном, который отвечает, отзывах, партнёрстве с управляющими компаниями и магазинами сантехники и коротких полезных роликах, после которых человек сохраняет ваш номер.
Что важно клиенту сантехника
В экстренной ситуации:
- быстро ответить на звонок и приехать;
- понятно, сколько стоит выезд и примерная работа;
- мастер приезжает с инструментом и расходниками.
В плановой работе:
- фото выполненных работ: аккуратная разводка, ровно установленная сантехника;
- отзывы с подробностями;
- смета до начала работ;
- гарантия на работу и что в неё входит.
Клиенты боятся, что цену поднимут на месте и что после мастера придётся всё переделывать. Реклама и посты должны снимать эти страхи: показывайте прайс, фото аккуратных работ, условия гарантии и отзывы, где клиенты рассказывают, что цена не изменилась.
Где сантехнику искать клиентов
Карты
Карточка на картах работает для обоих случаев. Укажите район выезда, часы работы, есть ли выезд ночью и в выходные, цены на основные работы, добавьте фото работ и отвечайте на отзывы. Телефон в карточке должен отвечать, а если вы на объекте и не можете взять трубку, перезванивайте в течение нескольких минут.
Доски объявлений и площадки услуг
Объявления с понятным перечнем работ, ценами «от», фото и районом работы. Обновляйте их регулярно и отвечайте быстро: в экстренной ситуации человек звонит нескольким мастерам и выбирает того, кто приедет первым.
Управляющие компании и ТСЖ
Жители звонят в управляющую компанию, когда что-то сломалось в квартире, а не в общих сетях. Договоритесь, чтобы диспетчеры рекомендовали вас для работ внутри квартир. Объявление на доске в подъезде с разрешения управляющей компании тоже работает.
Магазины сантехники
Покупатели унитазов, смесителей и бойлеров часто спрашивают продавцов, кто установит. Оставьте визитки, договоритесь о рекомендациях. Покупателям удобно, магазину - меньше возвратов из-за неправильной установки. Можно предложить магазину консультации в выходные: вы помогаете покупателям выбрать модель под их трубы и сразу договариваетесь об установке.
Строители и дизайнеры
Бригады ремонта и дизайнеры интерьера ищут сантехников на объекты. Надёжный сантехник, который делает аккуратно и в срок, получает поток заказов от одной бригады. Договоритесь заранее, как вы делите ответственность за работу и кто общается с заказчиком, чтобы не было споров при гарантийных случаях.
Рекомендации и постоянные клиенты
Клиент, у которого вы быстро и аккуратно устранили протечку, сохранит ваш номер и порекомендует соседям. Оставьте визитку или магнит на холодильник, напомните о себе через полгода: проверить краны, заменить картриджи фильтров. Записывайте, что и где вы делали: при следующем вызове вы будете знать, какие трубы стоят в квартире и где краны, а клиент заметит, что вы помните его квартиру.
Сантехник: реклама и фото для рекламы
Текст объявления
- что вы делаете: устранение засоров, замена труб, установка сантехники, монтаж бойлеров;
- район и время работы, выезд ночью и в выходные, если он есть;
- цена выезда и цены «от» на основные работы;
- гарантия на работу;
- телефон и мессенджер.
Фото
Фото своих работ: аккуратная разводка труб, установленная сантехника, ванная после монтажа. Чужие фото и картинки из интернета видны сразу и вызывают недоверие. Снимайте при хорошем свете, без беспорядка в кадре, и только с согласия владельца квартиры.
Платные объявления в VK по району, продвижение карточки на картах, реклама в районных каналах помогают в плановых работах. Интернет-реклама в России маркируется: пометка «Реклама», данные рекламодателя и идентификатор.
Сантехник блог: посты, которые сохраняют
Блог сантехника нужен, чтобы человек запомнил вас до аварии. Полезные посты сохраняют и пересылают, а когда что-то случится, вспоминают автора. Темы:
- что сделать сразу при протечке, пока едет мастер: где перекрыть воду, как защитить соседей снизу;
- как прочистить простой засор без вызова мастера и когда лучше не пытаться;
- почему капает кран и когда его пора менять;
- как выбрать смеситель, унитаз, бойлер: на что смотреть;
- ошибки при ремонте ванной, которые всплывают через год;
- как проходит работа: замер, смета, монтаж, гарантия;
- отзывы клиентов и фото работ с согласия владельцев.
Объясняйте схемы и монтаж с опорой на строительные нормы и не обещайте точных сроков службы оборудования: они зависят от качества воды и условий эксплуатации.
Пример поста
Заголовок: «Протекло под ванной: что сделать за пять минут до приезда мастера». Дальше короткий список: перекройте воду краном на стояке в квартире и покажите на фото, где он обычно находится; соберите воду и уберите вещи с пола; если течёт к соседям, предупредите их; сфотографируйте место протечки, это поможет мастеру и пригодится, если придётся составлять акт. В конце телефон и строка о том, в какое время вы приезжаете. Такой пост сохраняют в избранное, и в нужный момент номер оказывается под рукой.
Короткие ролики
Короткий ролик «что сделать в первые пять минут, если прорвало трубу» показывается людям из вашего района и запоминается. Снимать себя не обязательно. В CocoDo вы даёте тему, и студия пишет сценарий, озвучивает его, подбирает кадры и собирает ролик с субтитрами. Фото своих работ можно загрузить в режиме «Свои фото»: студия впишет их в вертикальный кадр с размытым фоном и добавит озвучку и музыку. Из той же темы получается пост для Telegram. Подробнее на странице CocoDo для сантехников.
Как ремонтные бригады ищут заказчиков и где с ними можно работать вместе, мы разобрали в статье «Ремонт квартир: реклама и клиенты».
Отзывы клиентов
Отзывы для сантехника решают многое: человек пускает мастера в дом. Просите отзыв после каждой работы, особенно после экстренных выездов, когда клиент благодарен. На негативный отзыв отвечайте спокойно, предложите приехать и исправить.
Чего не делать
- Не поднимайте цену на месте без объяснения: называйте её до начала работ.
- Не используйте чужие фото работ.
- Не публикуйте фото квартир без согласия владельцев.
- Не обещайте точных сроков службы оборудования.
- Не критикуйте работу других мастеров при клиенте и в постах.
Частые вопросы
Где сантехнику найти клиентов?
На картах и досках объявлений, через управляющие компании и ТСЖ, магазины сантехники, ремонтные бригады и дизайнеров, рекомендации и постоянных клиентов. Для экстренных вызовов важен телефон, который отвечает.
Что написать в рекламе сантехника?
Какие работы делаете, район и часы выезда, цену выезда и основных работ, гарантию, телефон и мессенджер. Добавьте фото своих работ.
Нужен ли сантехнику блог?
Полезен: посты о том, что делать при протечке или засоре, сохраняют и пересылают. Когда случится авария, человек вспомнит автора и позвонит ему.
Как получать больше отзывов?
Просить их после каждой работы, особенно после экстренных выездов, и отвечать на все отзывы, включая негативные.
Стоит ли сантехнику работать ночью?
Если готовы, это сильное преимущество: ночью мастеров мало, а аварии случаются в любое время. Укажите ночной выезд и его цену в карточке и объявлениях, чтобы не было споров на месте.
Коротко
- Для экстренных вызовов важны карты, объявления и телефон, который отвечает.
- Для плановых работ - фото работ, отзывы, смета и гарантия.
- Договоритесь с управляющими компаниями, магазинами сантехники и бригадами.
- Называйте цену до начала работ.
- Ведите блог с полезными советами на случай аварии.
- Публикуйте фото работ только с согласия владельцев.