Клиенты фитнес клуба приходят в основном из своего района: человек выбирает зал рядом с домом или работой, смотрит карточку на картах, отзывы, фото зала и цены, а потом идёт на пробную тренировку. Поэтому продвижение фитнес клуба держится на трёх вещах: сильная карточка и соцсети, понятный первый шаг (пробное занятие, вводная тренировка) и работа с теми, кто уже купил абонемент. Удержать клиента обычно дешевле, чем привести нового, а довольные клиенты приводят друзей.
Почему клиенты выбирают клуб
Перед покупкой абонемента человек сравнивает несколько вещей:
- расстояние от дома или работы и время, которое уйдёт на дорогу;
- часы работы и загруженность зала в удобное ему время;
- цена и условия: заморозка, рассрочка, разовые посещения;
- направления: тренажёрный зал, групповые программы, бассейн, единоборства, детские секции;
- тренеры и атмосфера: чисто ли в раздевалке, не тесно ли, как встречают новичков.
Новички боятся выглядеть неловко и не понимать, что делать. Клуб, который показывает, как он помогает новичкам, выигрывает у клуба, который показывает только накачанных людей.
Продвижение фитнес клуба: с чего начать
Карточка на картах
Её видят те, кто ищет «фитнес рядом» или «тренажёрный зал у метро». Что в неё положить:
- фото зала, раздевалок, входа и зон: кардио, свободные веса, студия групповых программ;
- часы работы и примерную загруженность по часам, если площадка это показывает;
- цены или хотя бы цену «от» и что входит в абонемент;
- расписание групповых программ или ссылку на него;
- ответы на отзывы, в том числе на плохие.
Сайт или страница с расписанием и ценами
Человеку, который пришёл с рекламы или по рекомендации, нужно быстро найти расписание, цены, адрес и записаться на пробное занятие. Если для этого приходится звонить, часть людей уходит.
Пробное занятие
Пробная тренировка или гостевой визит снимает главный страх: «а вдруг мне не понравится». Сделайте его простым: запись в одно касание, встреча администратора, короткая экскурсия, вводное занятие с тренером. После него сразу предложите понятный следующий шаг.
Реклама фитнес клуба
Объявления по району
Платная реклама фитнес клуба работает в радиусе, откуда реально ходят клиенты: обычно это несколько километров вокруг клуба. Настраивайте объявления в VK по геолокации и интересам, продвигайте карточку на картах, размещайте посты в районных Telegram-каналах. Ведите рекламу на пробное занятие, а не сразу на покупку годового абонемента.
Партнёрства
Соседний бизнес работает с теми же людьми: кафе здорового питания, магазины спортивной одежды, офисы и бизнес-центры рядом, поликлиники и массажисты. Предложите корпоративные условия офисам, обменяйтесь сертификатами с кафе, проведите совместное мероприятие.
Сезон
Во многих клубах заметны сезоны: начало года, осень после отпусков, весна перед летом. Посмотрите по своим продажам за прошлый год, когда у вас пики, готовьте к ним предложения заранее, а в спокойные месяцы занимайтесь удержанием.
Интернет-реклама в России маркируется: пометка «Реклама», данные рекламодателя и идентификатор. Порядок уточните у площадки.
Посты фитнес клубов: контент, который приводит людей
Сообщество в VK и канал в Telegram нужны, чтобы человек, который заглянул на страницу, увидел живой клуб, а клиенты помнили о вас между тренировками. Контент фитнес клуба:
- экскурсия по зонам клуба: что где находится, как пользоваться тренажёром;
- разбор частых ошибок новичков в базовых упражнениях;
- знакомство с тренерами: специализация, с кем работает, почему стал тренером;
- советы, как вернуться к тренировкам после перерыва;
- расписание, новые программы, мероприятия клуба;
- как выбрать первый абонемент и что взять на первую тренировку;
- истории клиентов с их согласия, без обещаний быстрого результата.
Как собрать такие темы в план на месяц, мы рассказали в статье «Контент-план».
Короткие ролики
Зал, тренировки и тренеры хорошо смотрятся в коротких роликах, а такие ролики показываются людям из района, которые на вас ещё не подписаны. Снимать каждый день не обязательно: из фото зала и тренеров можно собрать ролик с голосом и музыкой.
В CocoDo для этого есть режим «Свои фото»: снимки любых пропорций вписываются в вертикальный кадр с размытым фоном, а студия добавляет озвучку, субтитры и музыку. Можно и без фото: вы даёте тему, например «пять ошибок новичка в приседаниях», и студия пишет сценарий, озвучивает его, подбирает кадры и собирает ролик. Из той же темы получается пост для Telegram. Подробнее на странице CocoDo для фитнес-клубов.
Клиенты в кадре
Снимайте и публикуйте тренировки клиентов только с их согласия. Проще снимать зал до открытия, тренеров или клиентов, которые сами согласились участвовать.
Как удержать клиентов фитнес клуба
Многие покупают абонемент и перестают ходить через месяц-два. Такой клиент не продлевает абонемент и не советует клуб друзьям. Что помогает:
- вводная тренировка и программа на первый месяц, чтобы человек понимал, что делать в зале;
- контакт тренера или администратора в первые недели: как прошла тренировка, что непонятно;
- групповые программы и мероприятия, где появляются знакомые;
- напоминание тем, кто пропал на две-три недели, с приглашением вернуться и без упрёков;
- опрос перед окончанием абонемента: что понравилось, что нет.
Работа с отзывами
Просите отзыв у тех, кто ходит регулярно и доволен, например после первого месяца. Отвечайте на все отзывы. На жалобу о грязной раздевалке или поломанном тренажёре ответьте, что исправили, и исправьте на самом деле.
Анкета клиента фитнес клуба
Анкета на первой встрече помогает тренеру подобрать нагрузку, а клубу понять, зачем человек пришёл. Спросите о цели, опыте тренировок, удобном времени, ограничениях по здоровью. При ограничениях по здоровью рекомендуйте человеку сначала проконсультироваться с врачом.
Друзья и семья
Клиент, который приходит в зал с другом, реже бросает тренировки. Предложите гостевые визиты для друзей, семейные абонементы или бонус за приведённого человека. Объявляйте такие предложения в постах и у стойки администратора, чтобы о них знали все, кто уже ходит в клуб.
Чего не делать
- Не обещайте «минус 10 килограммов за месяц» и гарантированного результата: это отпугивает внимательных людей и вызывает претензии.
- Не публикуйте фото и видео клиентов без согласия.
- Не навязывайте жёсткие диеты и спортивное питание в постах.
- Не скрывайте условия абонемента: заморозку, возврат, доплаты. Сюрпризы после покупки превращаются в плохие отзывы.
Частые вопросы
Как привлечь клиентов в фитнес клуб?
Заполните карточку на картах, покажите зал и тренеров в соцсетях и коротких роликах, предложите простое пробное занятие и настройте рекламу по району. Работайте с партнёрами рядом: офисами, кафе, магазинами.
Что публиковать в соцсетях фитнес клуба?
Экскурсии по залу, разборы упражнений, знакомство с тренерами, советы новичкам, расписание и мероприятия. Истории клиентов публикуйте с их согласия и без обещаний быстрого результата.
Как удержать клиентов фитнес клуба?
Помогите новичку в первый месяц: вводная тренировка, программа, контакт с тренером. Напоминайте тем, кто пропал, приглашайте на групповые программы и мероприятия, спрашивайте мнение перед окончанием абонемента.
Нужна ли фитнес клубу платная реклама?
Она ускоряет приток новых клиентов, если карточка, соцсети и пробное занятие уже в порядке. Ведите рекламу по району на пробное занятие и считайте, сколько людей купили абонемент.
Коротко
- Клиенты приходят из района: начните с карточки на картах и ответов на отзывы.
- Сделайте пробное занятие простым и предложите понятный следующий шаг.
- Рекламу запускайте по району и ведите на пробное занятие.
- Показывайте зал, тренеров и помощь новичкам в постах и коротких роликах.
- Работайте с партнёрами рядом: офисы, кафе, магазины.
- Удерживайте новичков в первый месяц: программа, контакт с тренером, группы.
- Не обещайте быстрого результата и не публикуйте клиентов без согласия.