Клиенты косметологу приходят из нескольких мест сразу: из поиска на картах, из соцсетей, по рекомендациям подруг и от соседних мастеров. Первую процедуру человек часто покупает по совету, а возвращается, если ему понравился результат и было понятно, что делали и зачем. Поэтому искать новых людей и удерживать тех, кто уже пришёл, стоит параллельно: постоянный клиент обходится дешевле нового и сам приводит знакомых.
Где косметологу найти клиентов
Каналы делятся на те, что дают заявки почти сразу, и те, что начинают работать через несколько месяцев.
Быстрее всего срабатывают карты и сервисы онлайн-записи. Человек ищет «косметолог рядом» или «чистка лица» с привязкой к району и выбирает из тех, у кого есть фото кабинета, цены и отзывы. Заполненная карточка с часами работы, адресом, понятным входом и кнопкой записи окупается быстрее любой рекламы.
Сарафанное радио работает в косметологии сильнее, чем во многих сферах. Хорошая чистка или удачно подобранный уход заметны окружающим, и подруга спрашивает, к кому вы ходите. Помочь этому можно мелочами: визитка или ссылка на запись после процедуры, небольшой бонус за приведённого друга.
Соседние мастера дают клиентов, которые уже тратят деньги на себя. Парикмахер, мастер маникюра и бровист видят ту же аудиторию. Договоритесь рекомендовать друг друга или делать общие предложения. Хорошо работают и фитнес-студии, и магазины косметики рядом с кабинетом.
Соцсети и свой канал работают медленнее, зато приводят людей, которые уже доверяют вам. Человек полгода смотрит ваши ролики про уход, видит кабинет и манеру общения и приходит с конкретным запросом.
Первые клиенты: с чего начать без базы
Когда практика только начинается, клиентов нет, а отзывы взять неоткуда. Обычно помогает следующее.
Соберите портфолио
Для портфолио нужны фото и короткие ролики процедур: кабинет, инструменты, ваши руки за работой, результат. Снимать клиентов можно только с их согласия, лучше письменного. Многие соглашаются, если не показывать лицо целиком или сделать акцент на коже, а не на человеке.
Начните с людей вокруг
Расскажите знакомым, бывшим коллегам и подписчикам в личных соцсетях, что начали принимать. Можно предложить первым клиентам сниженную цену в обмен на честный отзыв и разрешение на фото. Важно заранее сказать, сколько таких мест и до какого числа действует цена.
Выберите, с чем вы работаете лучше всего
«Косметолог широкого профиля» звучит размыто. «Помогаю справиться с постакне и подобрать домашний уход» понятно тому, у кого эта проблема. Две-три услуги, на которых вы делаете акцент в карточке и в постах, приводят больше людей, чем прайс на сорок позиций.
Как привлечь клиентов косметологу через соцсети
Косметология хорошо подходит для коротких роликов: процесс, текстуры, кабинет и результат выглядят наглядно. Людям интересно, что происходит на процедуре и чего ждать после.
Темы, которые обычно работают:
- что происходит на процедуре по шагам и больно ли это;
- как подготовиться к процедуре и как ухаживать за кожей после;
- разборы мифов: «пилинги истончают кожу», «крем с аптечной полки не работает»;
- домашний уход по типу кожи и по сезону;
- ответы на вопросы подписчиков;
- кабинет, стерильность и инструменты, это сильно влияет на доверие;
- сезонные напоминания: с осени многие планируют пилинги, которые не делают летом под активным солнцем.
Публикуйте регулярно, два-три раза в неделю. В конце поста или ролика давайте один понятный следующий шаг: записаться, задать вопрос в личных сообщениях, сохранить памятку.
Не у каждого косметолога есть время снимать и монтировать после рабочего дня. В CocoDo вы даёте тему, например «как ухаживать за кожей после чистки», или загружаете свои фото кабинета, и студия пишет сценарий, озвучивает его и собирает короткий ролик с субтитрами. Из той же темы получаются пост для Telegram и статья. Как это устроено именно для косметологов, мы рассказали на странице для дерматологов и косметологов.
Как оформить профиль, о чём писать посты и что снимать в сторис, мы разобрали в статье «Косметолог в инстаграм* и Telegram».
Отзывы косметологам от клиентов
Отзывы на картах и в сервисах записи часто решают выбор. Просите их сразу после визита, пока человек доволен: отправьте короткое сообщение со ссылкой и благодарностью. Лучше всего работают отзывы, где клиент пишет, с чем пришёл и что изменилось.
На негативные отзывы отвечайте спокойно и по делу: поблагодарите, уточните, что произошло, и предложите решение. Будущий клиент смотрит на ваш ответ внимательнее, чем на саму претензию. Придуманные отзывы и накрутка легко распознаются и подрывают доверие ко всем остальным.
Как удержать клиента: карта клиента и повторные визиты
Удержание в косметологии строится на двух вещах: вы помните историю каждого человека и сами напоминаете о следующем визите.
Карта клиента косметолога
В карту клиента записывают всё, что нужно для безопасной работы и следующих визитов:
- контакты и дата первого визита;
- противопоказания, аллергии, принимаемые препараты;
- тип и состояние кожи, основные жалобы;
- какие процедуры делали, какими средствами, какая была реакция;
- рекомендации по домашнему уходу;
- согласие на процедуру и на фото, если вы снимаете.
Анкету клиента удобно давать заполнить до первой процедуры, а дальше дополнять карту после каждого визита. На первой встрече спросите, что беспокоит, как давно, что уже пробовали и какой уход сейчас. Эти вопросы косметолога клиенту экономят время и показывают, что вы работаете внимательно.
Напоминания и курсы
Многие процедуры делают курсом или повторяют через несколько недель. Договоритесь о следующем визите прямо на приёме, а за пару дней напомните о нём. Тем, кто давно не приходил, можно написать к сезону: перед осенними пилингами или летом, когда нужна защита от солнца.
Как понять, какой канал приводит клиентов
Через несколько месяцев станет непонятно, откуда приходят люди и на что стоит тратить время. Спрашивайте каждого нового клиента при записи, как он о вас узнал, и отмечайте это в карте клиента. Для соцсетей и партнёров можно завести отдельные промокоды или ссылки на запись.
Раз в месяц посмотрите, сколько клиентов пришло из каждого канала и сколько из них вернулись на повторную процедуру. Часто оказывается, что сарафан и карты приводят больше постоянных клиентов, чем платная реклама, а соцсети работают медленно, но приводят людей с конкретным запросом.
Реклама и ограничения
Часть косметологических процедур относится к медицинским услугам. Реклама медицинских услуг по закону должна сопровождаться предупреждением о противопоказаниях и необходимости консультации специалиста. В роликах, которые собирает CocoDo, такая плашка ставится автоматически. Посты заканчиваются строкой с предупреждением, в статьях оно стоит выделенным блоком в начале и в конце. Не обещайте результат («уберу морщины за одну процедуру») и не преувеличивайте эффект. Фото до и после показывайте только с согласия клиента. Площадки и рекламные кабинеты часто модерируют такие снимки строже обычных.
Частые вопросы
Где косметологу найти первых клиентов?
Среди знакомых и подписчиков личных соцсетей, на картах и в сервисах онлайн-записи, через соседних мастеров: парикмахеров, мастеров маникюра, бровистов. На старте помогает предложение для первых клиентов в обмен на отзыв и разрешение на фото.
У косметолога клиенты или пациенты?
Если вы врач-косметолог и делаете медицинские процедуры, корректнее говорить «пациенты». У косметолога-эстетиста, который работает с уходовыми процедурами, приходят клиенты. В текстах для соцсетей важно не путать эти роли и не обещать медицинский результат там, где речь об уходе.
Как часто косметологу публиковать посты?
Два-три раза в неделю достаточно, если делать это месяцами. Регулярность важнее объёма: канал, который обновляется раз в неделю целый год, приносит больше, чем ежедневные посты на протяжении месяца.
Зачем нужна карта клиента косметолога?
Она помогает работать безопасно: в ней записаны противопоказания, аллергии и реакции на средства. Ещё по ней видно, какие процедуры делали и когда пора пригласить человека снова.
Коротко
- Заполните карточку на картах и в сервисах записи: фото кабинета, цены, кнопка записи.
- Договоритесь о взаимных рекомендациях с соседними мастерами.
- Выберите две-три услуги, на которых делаете акцент.
- Снимайте процесс и кабинет, объясняйте процедуры простыми словами.
- Просите отзыв сразу после визита и отвечайте на каждый.
- Ведите карту клиента и сами напоминайте о следующем визите.
- Не обещайте результат и показывайте фото только с согласия клиента.