Клиенты для самозанятых приходят из тех же мест, что и к любому частному специалисту: знакомые и рекомендации, площадки услуг и доски объявлений, карточка на картах, соцсети и короткие ролики, партнёрство с теми, кто работает с вашими клиентами раньше вас. На старте быстрее всего дают заказы знакомые и площадки. Постоянный поток обычно складывается из рекомендаций и своего канала, где люди видят ваши работы и понимают, как вы помогаете.
Поиск клиентов самозанятым: с чего начать
Опишите услугу так, чтобы её поняли с первого раза
«Дизайн» или «ремонт» - слишком широко. Человек ищет решение своей задачи: «соберу и повешу кухню за один день», «логотип и визитка для кофейни», «уборка после ремонта». Сформулируйте, что именно вы делаете, для кого, сколько это занимает и от какой цены. Это же описание пойдёт в профиль на площадках, в соцсети и на карты.
Соберите портфолио
Заказчику нужно увидеть результат: фото работ, примеры текстов, отзывы с деталями. Если работ пока мало, сделайте несколько для знакомых по сниженной цене с условием отзыва и разрешения показать результат. Подпишите каждую работу: какая была задача и что получилось.
Скажите знакомым
Самые первые заказы часто приходят от тех, кто вас знает. Напишите короткое сообщение: чем вы теперь занимаетесь, кому это может быть полезно, как с вами связаться. Попросите переслать тем, кому это нужно. Многие стесняются этого шага, хотя знакомые охотнее советуют того, кого знают лично.
Назовите цену
Люди уходят, если цену приходится выпытывать. Напишите цену «от» и что в неё входит, а для сложных задач - от чего она зависит: объём, срочность, выезд. Слишком низкая цена тоже отпугивает, заказчик начинает сомневаться в качестве. Посмотрите, сколько берут исполнители вашего уровня в вашем городе, и, пока нет отзывов, держитесь чуть ниже середины.
Где самозанятому найти клиентов
Площадки услуг и доски объявлений
Там человек сам описывает задачу или ищет исполнителя по категории. Заказы есть сразу, но конкуренция по цене высокая. Чтобы выделиться:
- отвечайте быстро: многие выбирают из первых откликов;
- задавайте уточняющие вопросы и пишите, как будете решать именно эту задачу;
- прикладывайте одну-две похожие работы, а не всё портфолио;
- называйте цену или вилку сразу.
Для первых заказов и отзывов это хороший источник. Когда появятся рекомендации, часть клиентов будет приходить напрямую, без торга.
Карты
Если вы работаете в своём городе - мастер маникюра, сантехник, репетитор, фотограф, - заведите карточку на Яндекс Картах или в 2ГИС. Если принимаете дома и не хотите показывать адрес, проверьте, можно ли указать район или выездной формат. Добавьте фото работ, цены и отвечайте на отзывы.
Соцсети и канал
Сообщество в VK или канал в Telegram - место, где вас находят по рекомендации и куда приходят с площадок. Человек открывает профиль, видит работы, отзывы, цены и пишет. Без такого места каждый раз приходится доказывать заново, что вы умеете.
Партнёры
Подумайте, кто работает с вашими клиентами до вас или после. Фотографу помогут визажисты и свадебные организаторы, мастеру по ремонту - магазины стройматериалов и дизайнеры, репетитору - другие репетиторы, которые не берут ваш предмет. Договоритесь рекомендовать друг друга. Если договорённость денежная, оформите её письменно.
Рекомендации прошлых клиентов
После работы спросите, всё ли понравилось, и попросите отзыв. Через какое-то время напомните о себе: мастеру по ремонту - через полгода спросить, всё ли в порядке, фотографу - поздравить с годовщиной свадьбы, которую снимали. Довольный клиент советует вас, когда его спрашивают, но для этого он должен о вас помнить.
Продвижение услуг самозанятых в соцсетях
Регулярные посты держат вас в памяти у тех, кто однажды подписался, и показывают новым людям, как вы работаете.
О чём писать
- работа «до и после» с рассказом, какая была задача;
- как устроена работа: этапы, сроки, что нужно от клиента;
- ответы на вопросы, которые задают перед заказом: сколько стоит, сколько длится, что будет, если не понравится;
- ошибки, которые клиенты делают до обращения к вам;
- отзывы с разрешения клиентов;
- немного о себе: почему занимаетесь этим делом, как учились.
Темы на месяц вперёд поможет собрать статья «Темы для постов», а как оформить пост, мы рассказали в «Пост для телеграма».
Короткие ролики
Короткие ролики показываются людям, которые на вас ещё не подписаны. Для самозанятого это способ попасть к новым клиентам без бюджета. Подходит «было и стало», один совет по теме, разбор частой ошибки, ответ на вопрос клиента.
Если снимать себя некогда или не хочется, ролик можно собрать из фото работ. В CocoDo в режиме «Свои фото» вы загружаете снимки, и студия вписывает их в вертикальный кадр с размытым фоном, добавляет озвучку, субтитры и музыку. Можно и без фото: вы даёте тему, а студия пишет сценарий, озвучивает его, подбирает кадры и собирает ролик. Из той же темы получается пост для Telegram. Подробнее на странице CocoDo для предпринимателей и самозанятых.
Как сделать ролик из своих снимков пошагово, мы разобрали в статье «Как сделать видео из фото».
Привлечение клиентов самозанятым: платная реклама
Когда понятно, какие клиенты приносят доход, можно добавить платную рекламу: объявления в VK по району и интересам, продвижение карточки на картах, рекламный пост в местном или тематическом канале. Начните с небольшого бюджета и одного источника, давайте каждому свою ссылку или промокод, чтобы видеть, откуда пришёл клиент.
Интернет-реклама в России маркируется: пометка «Реклама», данные рекламодателя и идентификатор. Порядок уточните у площадки, где размещаете объявление.
Самозанятый и клиент: о чём договориться заранее
Хорошие отношения с клиентом начинаются до работы. Договоритесь письменно, хотя бы в переписке: что входит в работу, сроки, цена, предоплата, сколько правок, что будет, если сроки сдвинутся. Это защищает обе стороны и уменьшает споры.
Самозанятый формирует чек на каждую оплату и передаёт его клиенту. Вопросы о договорах, чеках и налогах уточняйте в справке налоговой службы или у бухгалтера: правила для самозанятых меняются.
Чего не делать
- Не берите заказы «за отзыв» бесконечно. Две-три работы для портфолио, дальше по своей цене.
- Не публикуйте фото работ с лицами, адресами и документами клиентов без их согласия.
- Не обещайте результат, который от вас не зависит: «гарантирую продажи», «сдадите экзамен на пятёрку».
- Не покупайте отзывы.
Частые вопросы
Где самозанятому искать клиентов?
У знакомых, на площадках услуг и досках объявлений, на картах, в соцсетях, через партнёров и рекомендации прошлых клиентов. На старте быстрее всего дают заказы знакомые и площадки, со временем всё больше клиентов приходит по рекомендации.
Может ли самозанятый давать рекламу?
Да, самозанятые продвигают свои услуги так же, как другие исполнители: соцсети, карты, объявления. Интернет-рекламу нужно маркировать, порядок уточните у площадки.
Как самозанятому найти первых клиентов без отзывов?
Сделайте несколько работ для знакомых с условием отзыва, разместите их в профиле и на площадках, отвечайте на заказы быстро и с вопросами по задаче. Первые отзывы появятся через несколько заказов.
Нужно ли самозанятому вести соцсети?
Желательно хотя бы одну площадку, где видны работы, цены и отзывы. Туда приходят люди по рекомендации и с площадок услуг, чтобы проверить вас перед заказом.
Коротко
- Опишите услугу через задачу клиента: что делаете, для кого, сколько стоит.
- Соберите портфолио из нескольких подписанных работ.
- Расскажите о себе знакомым и попросите переслать.
- Откликайтесь на площадках быстро и по делу.
- Заведите карточку на картах, если работаете в своём городе.
- Ведите одну соцсеть с работами, ответами на вопросы и отзывами.
- Договоритесь о рекомендациях с партнёрами.
- Договаривайтесь с клиентом письменно и выдавайте чек на каждую оплату.