Инстаграм* стоматолога, Telegram-канал клиники и блог врача решают одну задачу: снять страх перед визитом и объяснить, что происходит в кресле, ещё до записи. Люди откладывают лечение зубов из-за боязни боли и неизвестной цены, и понятные посты стоматолога помогают снять этот барьер.
Где вести соцсети стоматологу
- Instagram привычен для фото работ, сторис и коротких роликов, но в России заблокирован. Многие стоматологи держат там визитку со ссылкой на Telegram и VK.
- Telegram-канал подходит для постов о лечении и профилактике и для записи в личных сообщениях. Посты не скрываются алгоритмами.
- VK удобен клинике: сообщество с услугами, ценами, отзывами и VK Клипы, которые показываются людям в вашем городе.
- Яндекс Карты и 2ГИС приводят пациентов, которые ищут стоматологию рядом. Отзывы на картах человек видит ещё до звонка в клинику, на них стоит отвечать.
Врачу частной практики хватит одной площадки и карточки на картах. Клинике обычно нужны две площадки и общий контент-план для всех врачей.
Посты стоматолога: темы
Лучшие темы приходят из вопросов на приёме. Записывайте их неделю, и план на месяц готов.
Страхи и боль
- больно ли лечить зубы сейчас и как работает анестезия;
- что делать, если страшно идти к стоматологу;
- почему не стоит ждать, пока зуб заболит.
Как проходит лечение
- что происходит на профессиональной гигиене и зачем она нужна;
- из чего состоит лечение каналов и почему оно занимает несколько визитов;
- чем отличаются виды протезирования, в общих словах;
- как подготовиться к удалению зуба мудрости и что делать после.
Профилактика и уход
- как выбрать зубную щётку и пасту;
- нужны ли ирригатор и зубная нить;
- когда вести ребёнка к стоматологу впервые;
- что делать при сколе зуба до визита к врачу.
О враче и клинике
- пост-знакомство врача: образование, специализация, почему выбрали профессию;
- как стерилизуются инструменты;
- новое оборудование и обучение врачей.
Мифы
- «отбеливание разрушает эмаль»;
- «беременным нельзя лечить зубы»;
- «молочные зубы лечить не нужно, всё равно выпадут».
Ответы на мифы давайте в общих словах и предлагайте обсудить конкретный случай на приёме.
Как написать пост стоматолога
- В первой строке вопрос пациента: «Больно ли лечить каналы?»
- Короткий ответ простыми словами, без латыни и терминов. Если без термина не обойтись, объясните его.
- Что делать читателю: когда записаться, как подготовиться.
- Одно действие в конце.
Не ставьте диагнозы по фото в комментариях и в личных сообщениях. Предложите прийти на осмотр.
Стоматолог: сторис
Сторис подходят для того, что меняется каждый день:
- свободные окна на неделю;
- опрос: «чего вы больше всего боитесь у стоматолога?»;
- ответ на вопрос подписчика;
- закулисье: утро в клинике, подготовка кабинета, стерилизация;
- напоминание о профгигиене раз в полгода.
Сторис клиники выигрывают, когда в них появляются разные врачи: пациент заранее знакомится с тем, к кому пойдёт.
Короткие ролики для стоматологии
Форматы, которые работают:
- процедура за 30 секунд на модели челюсти;
- один вопрос, один ответ;
- разбор мифа;
- «как правильно чистить зубы» с показом на модели.
Если сниматься некогда, ролик можно собрать без съёмки: закадровый голос, иллюстрации и субтитры. В CocoDo вы даёте тему, например «что происходит на профессиональной гигиене», студия пишет сценарий, озвучивает его и собирает ролик, а потом готовит из той же темы пост для Telegram. Подробнее для клиник мы рассказали на странице для стоматологий.
Блог стоматолога
Блог стоматолога на сайте клиники или на Дзене приводит людей из поиска: «сколько заживает лунка после удаления», «что делать, если выпала пломба» ищут постоянно. Такие статьи работают годами. Пишите о том, что видите в практике, и указывайте, что статья не заменяет осмотр.
Ограничения: реклама медицинских услуг и врачебная тайна
Стоматологические услуги медицинские, поэтому для их рекламы действуют особые правила закона о рекламе:
- реклама медицинских услуг должна сопровождаться предупреждением о наличии противопоказаний и необходимости консультации специалиста;
- в ней нельзя ссылаться на конкретные случаи излечения или улучшения состояния и использовать благодарности пациентов. Поэтому фото «до и после» и отзывы в рекламе рискованны;
- платная реклама у блогеров и в чужих каналах подлежит маркировке.
В CocoDo предупреждение «Имеются противопоказания. Необходима консультация специалиста» добавляется в ролики стоматологий автоматически: плашка стоит вверху кадра на всё время ролика. Посты для Telegram заканчиваются строкой с тем же предупреждением, в статьях оно стоит выделенным блоком в начале и в конце.
Отдельно действует врачебная тайна. Фото и видео пациентов, снимки и истории лечения можно публиковать только с письменного согласия пациента, даже если лица не видно.
Где граница между рекламой и полезным постом в вашем случае, лучше уточнить у юриста.
Частые вопросы
О чём писать стоматологу в соцсетях?
О страхах и боли, о том, как проходит лечение, о профилактике и уходе, о мифах и о себе. Темы удобно брать из вопросов пациентов на приёме.
Можно ли стоматологу публиковать фото до и после?
Только с письменного согласия пациента: это сведения, защищённые врачебной тайной. В рекламе медицинских услуг такие фото рискованны, потому что закон о рекламе запрещает ссылаться на конкретные случаи улучшения состояния. Уточните у юриста.
Нужен ли стоматологии Telegram-канал?
Желательно. Посты в нём не скрываются алгоритмами, а записаться можно одним сообщением. Для клиники канал удобен ещё и для напоминаний о профгигиене.
Как часто стоматологу публиковать посты?
Два-три поста или ролика в неделю и сторис в рабочие дни. Если в клинике несколько врачей, распределите темы между ними.
Коротко
- Главная задача соцсетей стоматолога: снять страх и объяснить лечение до визита.
- Темы берите из вопросов пациентов на приёме.
- В первой строке вопрос, дальше ответ простыми словами.
- Не ставьте диагнозы по фото в комментариях.
- В рекламе помните о предупреждении о противопоказаниях и не используйте благодарности пациентов.
- Фото и истории пациентов только с письменного согласия.