Клиенты барбершопа приходят из района и по рекомендации: мужчина ищет место рядом с домом или работой, смотрит карточку на картах с фото стрижек, отзывами и ценами и записывается онлайн. Остаётся он, если попал к «своему» барберу, которого запомнил по имени, и если записаться снова удобно. Поэтому продвижение барбершопа держится на карточке и онлайн-записи, работах барберов в соцсетях и коротких роликах, программе для постоянных клиентов и партнёрствах с соседним бизнесом.
Как мужчины выбирают барбершоп
Мужчины чаще всего выбирают быстро и надолго. Когда барбер найден, к нему ходят годами и редко пробуют других. Значит, главная задача - сделать так, чтобы первый визит прошёл хорошо, а второй был записан ещё в кресле.
Что важно при выборе:
- близко и удобно по времени, в том числе вечером и в выходные;
- фото работ: стрижки на похожих волосах, бороды, детские стрижки, если вы их делаете;
- понятный прайс без сюрпризов;
- онлайн-запись к конкретному барберу;
- отзывы, особенно о том, слышит ли мастер, что хочет клиент.
Как привлечь клиентов в барбершоп
Карточка на картах
Её видят те, кто ищет «барбершоп рядом» или «мужская стрижка у метро». Добавьте фото зала, входа и работ каждого барбера, прайс, часы работы и ссылку на запись. Отвечайте на отзывы, в том числе на плохие: спокойный ответ с решением читают внимательнее, чем жалобу.
Онлайн-запись
Многие записываются вечером или в дороге. Запись к конкретному барберу с выбором времени, напоминанием накануне и возможностью перенести снимает большую часть звонков и неявок. Ссылку ставьте везде: в карточке, соцсетях, на визитках, в подписи к каждому посту.
Барберы как лица заведения
Клиент привязывается к мастеру. Покажите барберов: фото, специализация, стаж, чем увлекается. У каждого барбера может быть своя страница с работами в соцсетях заведения. Если барбер уходит, часть клиентов уходит с ним, поэтому важна и программа для клиентов самого барбершопа.
Постоянные клиенты
Стрижку освежают раз в три-шесть недель. Помогите клиенту возвращаться:
- предложите записаться на следующий визит прямо в кресле;
- напомните о себе, когда подходит срок;
- сделайте программу лояльности: каждая пятая стрижка со скидкой, бесплатная укладка, подарок на день рождения;
- запоминайте предпочтения: длину, форму бороды, чем укладывали.
«Приведи друга»
Мужчины советуют барбера друзьям, коллегам, сыновьям и отцам. Бонус за приведённого друга, сертификаты в подарок, семейные визиты «отец и сын» работают лучше общих скидок.
Соседи и партнёры
Спортзалы, магазины одежды, кофейни, автосервисы, офисы рядом - их клиенты могут стать вашими. Обменяйтесь сертификатами, сделайте общий розыгрыш, предложите корпоративные условия офисам.
Первый визит: как сделать так, чтобы клиент вернулся
Первый визит решает, станет ли человек постоянным клиентом. Что помогает:
- встретить вовремя: клиент, который ждал двадцать минут, вряд ли вернётся;
- спросить перед стрижкой, что человек хочет, как обычно укладывает волосы, сколько времени готов тратить утром;
- показать результат с разных сторон и объяснить, как повторить укладку дома;
- предложить записаться на следующий раз и назвать примерный срок;
- через пару дней спросить в сообщении, всё ли устраивает.
Если что-то пошло не так, предложите исправить бесплатно. Клиент, чью проблему решили быстро, часто становится постоянным.
Реклама барбершопа
Платные объявления в VK по району и интересам, продвижение карточки на картах, рекламные посты в районных каналах. Ведите рекламу на конкретное предложение: первая стрижка для новых клиентов, свободные окна в будни днём, стрижка с бородой. Давайте каждому источнику свою ссылку или промокод, чтобы видеть, откуда приходят клиенты. Интернет-реклама в России маркируется: пометка «Реклама», данные рекламодателя и идентификатор.
Тихие месяцы
У барбершопов бывают спокойные периоды, например после отпусков или в начале месяца. Посмотрите по своей записи, когда у вас провалы, и готовьте к ним заранее акции на будни, сертификаты, коллаборации. Продавать подарочные сертификаты удобно перед праздниками: их часто дарят мужчинам близкие.
Барбер: посты и короткие ролики
Соцсети барбершопа - витрина работ. О чём публиковать:
- «до и после» стрижек и бород при одинаковом свете;
- знакомство с барберами;
- советы по уходу за бородой и укладке дома;
- как выбрать стрижку под форму лица и тип волос;
- атмосфера: музыка, интерьер, напитки, события;
- свободные окна и акции.
Публикуйте фото клиентов только с их согласия. Если клиент против, снимайте затылок и профиль без узнаваемого лица.
Короткие ролики со стрижкой и бородой показываются мужчинам из района, которые на вас ещё не подписаны. Если снимать видео некогда, ролик собирается из фото работ. В CocoDo в режиме «Свои фото» снимки любых пропорций вписываются в вертикальный кадр с размытым фоном, а студия добавляет озвучку, субтитры и музыку. Можно и без фото: вы даёте тему, например «как ухаживать за бородой зимой», и студия пишет сценарий, озвучивает его, подбирает кадры и собирает ролик. Подробнее на странице CocoDo для барбершопов.
Темы на месяц вперёд помогает собрать статья «Темы для постов», а как писать посты мастеру красоты, мы разобрали на примере парикмахера в «Парикмахер: посты».
Барбершоп: отзывы клиентов
Просите отзыв у довольных клиентов: в конце визита или в сообщении на следующий день. Лучшие отзывы называют барбера по имени и рассказывают, что понравилось. На недовольный отзыв ответьте спокойно и предложите исправить стрижку бесплатно. Человек, который видит такой ответ, понимает, что его не бросят с неудачной стрижкой.
Как удержать барбера и клиентов
Клиенты барбершопа во многом клиенты конкретных мастеров. Хорошие условия для барберов, обучение и атмосфера в команде тоже работают на привлечение: опытный барбер приводит своих клиентов, а уходящий может их увести. Ведите общую базу клиентов заведения, записывайте предпочтения, чтобы новый мастер мог подхватить клиента без потерь.
Чего не делать
- Не публикуйте фото клиентов без их согласия.
- Не обещайте избавить от облысения или выпадения волос: с такими вопросами отправляйте к врачу-трихологу.
- Не критикуйте стрижки из других салонов, даже в шутку.
- Не покупайте отзывы.
- Не скрывайте доплаты: стрижка «от» без объяснения, что повышает цену, превращается в плохой отзыв.
Частые вопросы
Как привлечь клиентов в барбершоп?
Заполните карточку на картах с фото работ и онлайн-записью, показывайте барберов и стрижки в соцсетях и коротких роликах, работайте с соседним бизнесом и запустите бонус за приведённого друга. Платную рекламу ведите по району на конкретное предложение.
Как удержать клиентов барбершопа?
Записывайте на следующий визит прямо в кресле, напоминайте о сроке стрижки, запоминайте предпочтения и сделайте программу лояльности. Клиент, который нашёл своего барбера, ходит годами.
Что публиковать в соцсетях барбершопа?
Работы «до и после», знакомство с барберами, советы по уходу за бородой и укладке, атмосферу заведения, свободные окна и акции. Фото клиентов - только с согласия.
Нужна ли барбершопу платная реклама?
Она ускоряет приток новых клиентов, если карточка, онлайн-запись и соцсети уже в порядке. Ведите её по району и на конкретное предложение, считайте результат промокодами.
Стоит ли барбершопу делать детские стрижки?
Если барберы умеют работать с детьми и готовы к этому, да: отцы приводят сыновей и стригутся вместе, а семейные визиты хорошо удерживают клиентов. Отдельно покажите детские работы в соцсетях и подумайте, как занять ребёнка, пока стрижётся отец.
Коротко
- Заполните карточку на картах: фото работ, прайс, часы, онлайн-запись.
- Показывайте барберов: клиент привязывается к мастеру.
- Записывайте на следующий визит в кресле и напоминайте о сроке.
- Запустите бонус за друга и сертификаты к праздникам.
- Работайте с соседями: спортзалы, магазины, офисы.
- Публикуйте работы и собирайте ролики из фото с согласия клиентов.
- Не обещайте решить проблемы с волосами, отправляйте к врачу.